标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论习城：好评
住的时候在装修 不过没有影响到入住效果 酒店在别墅区里 出门就是大理大学 离苍山很近 相比入住的其他酒店来说 还是非常值得推荐的 心情大好
robbiesun：好评
五星级的硬装和软装，不过很一般的服务。
同意：好评
酒店位于别墅区内，两栋别墅，共十一个房间，一楼前台装修很精致，老板应该是很用心的。酒店的硬件没话说：家具，床上用品，家庭影院，卫浴，绝对超赞，连房间门窗，窗帘都很棒，品质很高！特别是泡池，玩了一天在泡池内放松放松，真的很享受。另外房间里配有颈部按摩器，洗衣机，冰箱，电磁炉，很适合做点宵夜。酒店房间内零食酒水饮料一应俱全，全部免费提供，还有胶囊咖啡，各种茶叶，方便面等。前台服务也很棒，早餐做得很用心，其它时间的简餐也不错。家人都很满意，小孩子特别喜欢。酒店距离古城步行需要十五至二十分钟，离国道的汽车站只需要四五分钟，步行或自驾都不错。总之，一山是大理不错的酒店，下次去大理还会考虑。希望老板生意越来越好，品质越来越高。